O comportamento do consumidor na Black Friday é bem diferente do que acontece normalmente. Especialmente no e-commerce, onde é travada a maior batalha para atrair atenção e vender durante o período.
Neste artigo, resolvemos reunir algumas dicas apontadas por especialistas no assunto. A ideia é te ajudar a se preparar para vender mais e melhor durante a Black Friday 2018. Confira!
O comportamento do consumidor na Black Friday é totalmente emocional
Nas lojas físicas, a explosão emocional dos consumidores é mais visível durante a Black Friday. Todos os anos, a TV e as redes sociais mostram vídeos de empurra-empurra e até agressões físicas que ocorrem em momentos de desespero para aproveitar as ofertas.
Mas isso também acontece no ambiente virtual. Alguns pesquisadores descobriu que nos dias em que o e-commerce lança suas campanhas de Black Friday, as pessoas apresentam comportamentos de stress, depressão e euforia.
Essa emoção toda pode favorecer a sua loja virtual, desde que você crie mecanismos para canalizá-la para a venda.
Especialistas em marketing digital indicam, por exemplo, a criação de anúncios publicitários com fortes chamadas e apelo à emoção de comprar com preços atrativos e bastante facilidade.
O senso de urgência é o que decide a maioria das compras virtuais no período
Outro fator que influencia no comportamento do consumidor na Black Friday é o senso de urgência gerado neste período. A sensação de que pode perder uma oferta incrível faz com que muitas pessoas comprem por impulso. Por maior que seja a preparação anterior (lista de desejos, pesquisas etc.), as pessoas são muito propensas a adotar indicações de amigos, principalmente a partir das redes sociais.
Uma boa maneira de usar isso a favor da sua loja virtual é apelar para a urgência. Isso pode ser feito com indicações gráficas nas páginas nas quais os produtos têm bons descontos. A inserção de um cronômetro indicando quanto tempo falta para a promoção acabar, por exemplo, pode agilizar a venda de determinadas mercadorias.
A usabilidade da plataforma de e-commerce pode favorecer ou prejudicar as vendas
Ansiosos para comprar com os melhores preços, durante a Black Friday, os consumidores abandonam muitos carrinhos de compras online. É sempre importante lembrar que eles estão a um clique da concorrência e, se sentirem que é difícil se localizar dentro da loja virtual, partem para uma nova pesquisa imediatamente.
Portanto, é fundamental estruturar uma loja virtual de fácil navegabilidade, com conteúdo simples e persuasivo. Também é importante simplificar as transações de pagamento, desde o check out até a confirmação da venda.
As compras a partir de dispositivos móveis estão entre as preferidas
Em 2017, de acordo com o E-Bit, o número de consumidores brasileiros que compraram durante a Black Friday utilizando dispositivos móveis (smartphone e tablet, sobretudo) subiu 81,8% na comparação com o ano anterior.
Essa é uma tendência mundial. As pessoas estão se sentindo mais à vontade para finalizar seus pedidos diretamente no celular. Portanto, é fundamental que seu e-commerce esteja otimizado para dispositivos móveis, e, principalmente, que ele garanta total segurança da informação.
Que tal, o que você achou das nossas dicas de comportamento do consumidor na Black Friday? Seu e-commerce está preparado para vender mais neste ano? Deixe seu comentário.
